地热新房问题
开栓后入住可按月交费
41.沈河区三八南社区李向美问：儿子新房刚下来，听说新房第一年不能办停供、必须供暖？为什么？
答：是的，不能办停供。根据《关于居民采暖收费工作若干问题的通知》中要求，新建居民住宅建筑第一个采暖期须全部启用室内外供热系统。
42.大东区同德社区张澜问：没入住的新房，采暖费该怎么交？
答：对未办理入住手续的，供热单位向开发建设单位收缴采暖费；对已售出但用户未入住的房屋，供热单位向开发建设单位收缴不低于其50%的采暖费。对已办理入住手续的，房屋所有权人与供热单位签订供热合同的，供热单位向其收缴采暖费。
43.大东区同德社区张澜问：新房按期应该是11月30日才办理入住，可是听说第一年不能办停供，但是交房的时候供暖开栓已经一个月了，供暖费怎么算呢？
【案例分析】据了解，沈阳市在年底交房的楼盘很多，都涉及到采暖费的问题。虽然新房第一个采暖期不能办停供，但并不意味着用户要交全部采暖费，而是根据交房时间，按月交。
答：对因开发建设单位原因，在采暖开栓后办理入住手续的，供热单位向用户按月收缴采暖费，其余部分由开发建设单位承担。
44.沈河区三八南社区付冬问：车库能申请停供吗？
答：一般车库未进行分户，所以不能办理停供；如果已经分户，用户就可以向供热单位申请停供手续。
45.沈河区三八南社区付冬问：新小区的入住率不是很高，如果邻居家不供暖，是否影响自己家室内的温度？
答：是的，会有影响。
热计量收费沈阳暂时不实行
46.皇姑区牡丹社区王芳问：热计量收费什么时候能执行？
答：沈阳市已经规定了新建住宅必须安装计量设备才能竣工验收，但目前相关政策、办法还没有制定出台，因此暂时还不能大规模推行热计量收费。
47.沈河区三八南社区付冬问：物业通知要试水了，家里一直留人可没听见水声响？是地热管道堵塞了吗？
答：上水时，有时候住户是感觉不出来的，特别是地热，上水时住户听不到水响也属于正常，不能简单地通过这个来判定地热管道是不是堵塞。
48.大东区同德社区张澜问：新房快下来了，听说地热要一年一洗，我一打听，清洗费用一次好几百呢！本来新房各种费用就不少了，还要年年花这个钱吗？想问问地热到底几年需要清洗一次？
【案例分析】现在普遍的说法是地热两三年就要清洗一次，也有一些地热公司宣传一年一洗。实际上，各地水质不同，情况也不同，不能简单地判定。
答：一般情况下，如果家里供热效果好，室温达标，就没有必要清洗。如果觉得暖气没有以前热了，再检查是否需要清洗。
49.铁西区应昌社区刘一凡问：供暖在即，这阶段地热总阀需要打开吗？如果打开的话能不能出现跑水现象？
答：可以打开，建议一点一点地开。
50.铁西区富工社区胡敬之问：自己在阳台上又新增了地热管线，如果地热漏水，供暖公司会给予赔偿吗？
答：根据规定，在阳台上私增地热管线的行为是违规的，供暖公司不予赔偿，也不予维修。
供热纠纷及窃热私加暖气片最高可罚1000元
51.铁西区启新社区王芸问：我家邻居私自增加了三组暖气片，由谁来处罚？
答：擅自拆除、移动、改造供热设施；损毁供热设施的，将由房产局给予1000元以上3000元以下的罚款。“擅自增加散热片”，这种行为由房产局给予处罚，处以500元以上1000元以下的罚款，责令恢复原状。
52.皇姑区牡丹社区李玲玲问：我发现楼下一户居民家私自加了管道泵，吸走了大量的热。对此有没有处罚措施？
【案例分析】这种情况比较普遍。私加管道泵改变了供热系统的热循环，安泵的自家热了，却害了楼上楼下的热用户。
答：私改地热，私加管道泵，私接供热设施于非供热区域、变更设计用途等，影响相邻供热效果的用户，请自行整改后到供热公司提出采暖申请，现场审验合格后，再缴纳采暖费方可供热。
对于本年度暂不能恢复原状且对相邻用户影响不大的私接、私改用户可到供热公司签署供热补充协议，缴纳采暖费后开栓供热。
53.皇姑区太平社区马林问：楼上邻居擅改暖气片造成我家被冲，谁承担责任？
答：因擅自拆改供热设施或者对供热设施保温不当，冲了邻居造成经济损失，由改动的用户负责赔偿。
54.大东区公务员社区张晓霞问：新入住的楼，暖气管爆管、排风阀质量差冲了楼下，应该谁担责任？如果把家具冲了，由谁来赔偿？
答：新建小区，前两个供暖期，暖气管、放风阀的损坏都由开发商负责维修。出现损失，由开发商来赔偿。
55.皇姑区西湖社区石磊问：去年在供暖期，我家的老化暖气片因为质量原因，突然发生爆管。把楼下的住户地板、家具都冲了。这种情况，由谁来承担责任？
【案例分析】暖气管道爆裂在一些新旧小区都发生过，其造成的原因要具体问题具体分析，这也应该为广大供热用户关注。
答：如果是供热公司打压时压力过大，造成大规模的暖气管爆裂，这是供热公司的责任。
如果是用户使用了劣质的暖气片、或者自己动了暖气片、放风阀，造成损失，就由用户自己承担责任。也由楼上用户赔偿楼下用户的损失。
56.皇姑区塔湾欣城社区马立平问：洗车房窃热水洗车、门市房或用户窃热，向谁举报，由谁来处理？
答：应该向供热公司稽查大队反映，由供暖公司稽查队与执法部门联合对其进行处理。
57.皇姑区太东社区安桂芬问：个别用户窃热，最高可以处怎样的处罚？
答：沈阳市行政执法局责令其立刻停止窃热，并且可对其处以1000到3000元的罚款。按照规定，从供热之日起，按放水装置流量每吨补交水费5元。
58.铁西区北一新村社区韩红伟问：哪些行为属于窃热？
答：擅自拆除、移动、改造供热设施；窃用供热用水；损毁供热设施、擅自增加散热片，在供热管线上私接循环泵等。
59.沈河区三八南社区韩莉问：供热外管网主管道爆裂、正好有人或车辆从旁边经过，受到了损伤。应该由谁来承担责任、进行赔偿？
答：供热主管道爆裂、造成附近人、财物等的损失，应由所属供热公司对受损者进行赔偿。
60.皇姑区长江南社区董莹问：供暖何时能立法？
答：沈阳市已经将《沈阳市城市供热条例》列为立法预备项目，计划于今年年底前完成一审。该条例将规范供、用双方的行为，让供热行为有法可依。
阳台阁楼供暖
阁楼不够2.2米高不收采暖费
61.铁西区北一新村社区党桂珍问：我家有套新购买的门市房，签订住宅和网点类供热合同的话，需要带什么去？
答：需提供房屋产权证、身份证及复印件。如没有房屋产权证，需提供契证，上述两者均没有，需提供准住通知单及复印件。
暂以契证或准住通知单为依据签订合同的第二年用户，需提供房证及复印件重新确认供热面积。
62.皇姑区怒江北社区魏冬玲问：我家住顶楼，原来是敞开式的露台，后来自己给封闭了，也增加了暖气片。我想问问，阁楼、封闭露台、地下室这些有供热设施的话，收费面积咋确定？
【案例分析】顶楼的阁楼、封闭露台、居民地下室，这些地方安装供热设施或后接暖气片的比较普遍。对此，根据供热办文件来收费。
答：对已安装采暖设施的室内复式结构上层、阁楼、自行封闭的露台等，没有记入房屋所有权证标明面积的，凡其层高超过2.2米的部分计入供热面积，不超过的不计入。没有供热设施的，不计入供热面积。
63.皇姑区五一社区李明问：我家有个商业网点、超高的部分怎么收费?举架太高、散热也快，这种情况有特殊规定吗？
答：建筑物层高超过3.5米的，每超高0.3米以内（含0.3米）加价10%，层高超过6米的，由供用热双方根据热负荷情况协商议定加价幅度。
64.皇姑区龙江社区谷丽问：我从别人手中买套房，现在没有欠费，要去签订供热合
同，都需要带什么？
答：需提供房屋产权证、身份证、双方买卖房屋转让协议书、沈阳市房地产转让申请审批书及复印件。
65.铁西区启新社区杨琳琳问：我家把邻居家房子也买下来了。交费面积变大了，再签订供暖合同需要什么？
答：本人需提供房屋产权证及复印件，在供热期前到交费大厅来办理。如果发现用户房产证面积和微机中供暖面积不一致，用户需携带房产证原件及复印件到所属营业厅办理。
66.大东区公务员社区赵凯问：如果房主是未成年人，怎么办理供暖合同？
答：合同应由其法定代理人代签，与其法定代理人签订合同时，产权人的法定代理人需提供产权人和代理人的身份证、房产证及法定代理人的相关证明及复印件。
楼道走廊有采暖设施要供热
67.皇姑区的长江北社区林玉文问：公共走廊为公摊面积，交费中也交纳了采暖费，是否也需要正常供热？
答：公共走廊只要有供热设施的，就应该正常供热。
68.沈河区杏林社区林娟问：我想把供热发票开具成单位名称，怎么办理？
答：用户需在收费窗口填写一份申请，填写完毕，用户签字，交与用户管理员开具发票。用户管理员将用户申请附记账联后备查。
69.皇姑区的御花社区李丽问：我的供暖合同、用户交费卡丢失了，需要到供热公司补办吗？
答：需要到所在供热公司或分公司站所补办。
70.沈河区铝镁社区赵远哲问：我哥哥在国外，可以由我代表去签订供热合同吗？
答：可以。代理人带产权证、产权人身份证、自己的身份证及复印件；代理人在本人身份证复印件上注明与产权人的关系，签字并按手印，交与用户管理员正常办理合同。
